إليكم كيفية استقبال وزارة التجارة الشكاوى حول الأمور التجارية والاستهلاكية من الأشخاص أو المؤسسات في المملكة العربية السعودية، ما إذا أكان غش تجاري أو احتال أو استغلال أو أي شؤون مرتبطة بالتجارة والصناعة، بالإضافة إلى الشكاوى التي تتعلق بالمغالاة في الأسعار وغيرها من المشكلات التي قد تقابل الأشخاص من المواطنين أو المقيمين، أو من الهيئات الاستثمارية التي تعمل بمجال التجارة.
ونقدم لكم من خلال موقع المختصر كوم المسارات التي وضعتها وزارة التجارة لاستقبال هذه الشكاوى.
وزارة التجارة الشكاوي
طرق استقبال الشكاوى إيمانًا منها من جانبها المحوري في تنظيم حركة التجارة، ووقف الاحتكار وغلاء الأسعار مما يؤثر سلبًا على المواطنين، قامت المملكة العربية السعودية باستحداث خدمة تقديم الشكاوى بنحو مباشر إلى وزارة التجارة والاستثمار ضد أي أزمة تقابل الأشخاص أو الكيانات المستثمرة بالمملكة، وحددت طريقين لذلك: الأول تقديم الشكوى ورقيًا.
الثاني تقديم الشكوى إلكترونيا ونتعرف على آلية كل من الطريقين بالفقرات التالية تسليم الشكوى يدويا هذه الخدمة التي تقدمها وزارة التجارة والاستثمار السعودية هي خدمة مجانية تمامًا، حيث يتمكن الشاكي من تقديم شكواه مباشرة من خلال التقدم حوالي أحد الفروع التي تتبع للوزارة في المحافظات المختلفة، ويقوم باتباع الإجراءات التالية: تقديم الشكوى والمستندات والأوراق التي تؤكد الشيء المشكو منه، أو الضرر الواقع عليه.
يقوم الشاكي بإرفاق هويته الوطنية مع الشكوى، للاستدلال عليه وسهولة التراسل معه.
وفي حال توكيل أحد الأفراد الى تقديم الشكوى ينبغي أن يقدِّم ما مفاده الوكالة.
يجب أن يتم التقدم بالبيانات التي يتم التراسل من خلالها مع جهات الشكوى وفي حال لم يتم الاستجابة لشكواك في غضون أيام قليلة فلا تتردد بالاتصال مع الوزارة من خلال أي من الوسائل التالية:
الذهاب لمقر وزارة التجارة والاستثمار الذي يتواجد بالعنوان التالي:
طريق الملك عبد العزيز، الرياض 11162 ،المملكة العربية السعودية
الاتصال بالهاتف الموحد لخدمة العملاء الذي حددته الوزارة، وهو 920000667 من الساعة الثامنة نهارا وحتى الرابعة عصرًا، ما عدا يومي الجمعة والسبت.
أو عن طريق بعِث بريد إلكتروني على العنوان التالي: [email protected]
تقديم الشكوى إلكترونيًا الطريق الآخر الذي حددته الوزارة، هو القيام يتزويد الشكوى من خلال الإنترنت، ولإجراء ذلك يتم سماع الإجراءات التالية:
الدخول إلى صفحة الشكاوى الموجودة في الموقع الرئيسي لوزارة التجارة والاستثمار السعودية من خلال هذا الرابط
بعد ذلك يتم تعبئة المعلومات اللازمة في الصفحة وهي تتجزأ إلى قسمين المعلومات التي تتعلق بمقدم الطلب، وهي:
تصنيف مقدم الطلب، هل هو فرد أم منشأة اسم مقدم الطلب البريد الإلكتروني لمقدم الطلب.
رقم الهاتف الخاص بمقدم الطلب.
عنوان مقدم الطلب المعلومات التي تتعلق بإلتِماس الشكوى، وهي: الدولة نوع الطلب، ما إذا كان شكوى أو استفسار.
عنوان الطلب (ويتم فيه إدخال عنوان الشكوى التي تسعى التقدم بها) تفاصيل الطلب( وفيها يتم سرد جميع التفاصيل التي تتعلق بالشكوى) الإجراءات التي اتبعتها سابقًا (ويُذكر فيها أي شكاوى أو وسائل انتصاف قد قام الشاكي بإجرائها) بعد أن يتم ملء المعلومات اللازمة بآلية صحيحة، يقوم الشاكي بِتدوين رمز التأكد الذي يبين أمامه على الموقع، بعد ذلك يضغط على خيار *إرسال* بعد الضغط عليه سوف تظهر خطاب تأكيدية بوصول الشكوى.
